Je mag ons 24 uur per dag, 7 dagen per week mailen. Wij antwoorden dan zo snel mogelijk.
Telefonisch zijn we bereikbaar van dinsdag t/m vrijdag van 9 tot 17.30 uur op nummer 046-4512389
Tip: ben je een bestaande klant? Meld je dan aan op onze besloten Facebook pagina, daar helpen we (onze klanten, medewerkers en docenten) elkaar super snel. Ook buiten de openingstijden.
1 Inloggen
1.1 Hij geeft een foutmelding bij mijn telefoonnummer
Voor het systeem is het belangrijk dat het telefoonnummer juist wordt ingevoerd. Anders kunnen er geen verzendmethode herkend worden of geen loyalty punten gespaard worden.
De juiste manier is +31 464512389
+31 als landcode, vervolgens een spatie (hier gaat het vaak mis) en dan het netnummer zonder 0 en vervolgens de rest.
Het is vrijwel altijd +31 spatie en negen cijfers. Voor België +32 uiteraard :)
1.2 Inloggen lukt niet
Neem contact met ons op of check zelf eerst deze punten:
- Gebruik je voor het eerst onze vernieuwde site? Log dan de eerste keer in via de website, controleer je gegevens en pas ze desgewenst aan en sla deze op. Gebruik pas daarna onze app.
- Wanneer je in Nederland woont laat dan het veld btw nummer leeg
Het kan zijn dat er iets aangevuld moet worden of dat je een nieuwe account moet aanmaken. Laat het ons weten, we helpen je graag!
2 Btw verleggen
2.1 Btw verleggen - buitenlandse professionals
Ben je btw plichtig in België of Duitsland en koop je in zonder btw (verlegd) vul dan het land en het btw nummer correct in. De webshop berekent geen btw over je aankopen indien die zijn ingevuld.
Let op, je bent zelf hiervoor zelf verantwoordelijk. Wij controleren wel het btw nummer, maar afhankelijk van je omzet en activiteiten in hoofd- of bijberoep weet jouw accountant of je wel of geen btw moet betalen. Vraag dit na om teleurstelling en bijbetaling achteraf te voorkomen.
Moet je als buitenlandse klant wel btw betalen? Laat dan het veld btw nummer leeg.
3 Loyalty - ons spaarprogramma voor gratis artikelen of korting
3.1 Hoe spaar ik punten?
Wanneer je je telefoonnummer en e-mailadres correct hebt ingevuld bij je account kun je automatisch sparen.
Het enige wat je hoeft te doen is je eenmalig aanmelden. Vanaf dat moment spaar je automatisch 1 punt voor elke besteedde euro exclusief btw. Super handig!
3.2 Hoe kan ik mijn gespaarde punten inwisselen voor cadeaus of korting?
Wanneer je punten wilt inwisselen voor gratis producten of korting dan gaat dat als volgt:
- Kies het gewenste product tijdens het bestellen op de website (dit gaat niet via de app)
- Doe het in je winkelwagen
- Kies tijdens het afrekenen de optie 'punten inwisselen'
- Het bedrag wordt dan in mindering gebracht en het aantal benodigde punten automatisch afgeschreven
Veel plezier met je gespaarde product!
Bekijk deze video en zie hoe eenvoudig het werkt:
4 Account verwijderen
4.1 Hoe verwijder ik mijn account volledig?
Om je account volledig te verwijderen stuur je een e-mail met als onderwerp 'account volledig verwijderen' naar [email protected]
Vermeld hierbij je volledige naam, het e-mailadres waarmee je inlogt op onze site en je telefoonnummer.
Wij zorgen dan dat je account binnen 10 werkdagen wordt verwijderd.
